蕪湖歐寶機電有限公司
2021年5月2日
目錄
第一部分 報告前言
一、報告編制規(guī)范
二、企業(yè)高層致辭
三、企業(yè)簡介
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理體系
四、質(zhì)量安全風險管理
五、質(zhì)量誠信管理
1.質(zhì)量承諾
2.營銷管理
六、質(zhì)量管理基礎
1.標準管理
2.計量管理
3.認證管理
七、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1.產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.產(chǎn)品售后責任
3.企業(yè)社會責任
4.質(zhì)量信用記錄
第三部分 報告結語
第一部分 報告前言
一、報告編制規(guī)范
《蕪湖歐寶機電有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況。
報告組織范國：蕪湖歐寶機電有限公司
報告時間范圍：2020年1月至2020年12月
報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)高層致辭
制造最具競爭力的產(chǎn)品，成為顧客最滿意的壓縮機制造商，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守相關質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實服務用戶。質(zhì)量為基，誠信為本，蕪湖歐寶機電有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
三、企業(yè)簡介
蕪湖歐寶機電有限公司系東貝集團根據(jù)其十一五規(guī)劃及中長期發(fā)展戰(zhàn)略布局，在安徽蕪湖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)投資設立的子公司，公司成立于2006年4月，主要生產(chǎn)和銷售無氟高效節(jié)能環(huán)保型冰箱制冷壓縮機、壓縮機電機、中小型鑄件的鑄造、機械制造、特種漆包線等。
歐寶公司總投資近16億元，占地400畝，擁有四條壓縮機生產(chǎn)線及零部件精加工、檢測、組裝生產(chǎn)線和居于國內(nèi)先進水平的壓縮機噪音和性能實驗室，具備年產(chǎn)1200萬臺高效、環(huán)保節(jié)能冰箱壓縮機的生產(chǎn)能力，是國內(nèi)最重要的壓縮機生產(chǎn)基地。
公司生產(chǎn)的無氟高效壓縮機能效比達到2.03，產(chǎn)品各項性能指標處于國際領先水平。公司壓縮機產(chǎn)銷量居國內(nèi)同行業(yè)前列，是國內(nèi)知名品牌海爾、新飛、美的、美菱、西門子、三星、奧馬等公司的主要供應商，產(chǎn)品出口歐洲、南亞、中東等國際市場。
公司已通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，建立了IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系，公司出口產(chǎn)品通過了德國VDE、美國UL和中國3C認證。公司生產(chǎn)的東貝牌壓縮機是中國名牌產(chǎn)品。
東貝牌商標是中國馳名商標
公司先后榮獲了 “2014年-2017年度蕪湖工業(yè)50強”、“A級納稅信用單位”、“國家級高新技術企業(yè)”、“安徽省企業(yè)技術中心”、“安徽省冰箱壓縮機工程技術研究中心”等稱號。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司始終堅持“為全球冰箱冷柜廠商提供一流的壓縮機”，理念，秉承“精心設計，精工制作，精美產(chǎn)品，精誠服務”的質(zhì)量理念，持續(xù)進行質(zhì)量改善。公司具有獨立的機加工車間、壓縮機外殼沖壓車間、焊接車間、裝配組裝車間。對于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，設有IQC入廠檢驗、QC過程質(zhì)量保證、出廠檢驗及不定期現(xiàn)場稽查和集中品質(zhì)檢查。公司推行全面質(zhì)量管理，運用SPC、MSA、FMEA、QC七工具等質(zhì)量工具，積極開展QC活動。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構
公司成立以副總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機構設專職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門設立相應的管理組織，負責本部門的綜合管理工作。質(zhì)量部內(nèi)設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗、計量精測、實驗室等環(huán)節(jié)等。
質(zhì)量管理的職責
質(zhì)量管理組織的職責：
（1）擬定本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定落實企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
（4）制定質(zhì)量獎懲機制，負責各部門的質(zhì)量管理責任，并實施獎懲；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負責重大批量質(zhì)量事故的分析處理；
（7）組織開展各項質(zhì)量活動。
品質(zhì)部的職責：
（1）質(zhì)量檢驗按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性，并及時采取糾正預防措施、使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認、過程不合格確認
嚴格按照相關產(chǎn)品標準，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠以及過程不合格的流轉。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析
利用SPC、MSA等數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。
三、質(zhì)量管理體系
（1）歐寶公司充分利用了東貝在技術、品牌、市場等各方面的優(yōu)勢，技術、管理起點高，生產(chǎn)和檢測設備完善，按照“標準化法、產(chǎn)品質(zhì)量法”的要求，并按ISO9001：2015標準、ISO14001：2015標準、ISO45001：2018標準的要求建立了管理體系，公司將以世界級質(zhì)量、控制和減少污染、節(jié)約資源和能源、確保員工健康與安全作為長期追求的目標，并為實現(xiàn)這一目標持續(xù)改進。
（2）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（3）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標持續(xù)改進。
四、質(zhì)量安全風險管理
1．質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《異常質(zhì)量信息管理規(guī)定》、《用戶索賠管理標準》等標準化制度，建立健全了異常質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制流程。設定品質(zhì)部產(chǎn)品售后服務主體，負責客戶售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、監(jiān)督管理；售后團隊負責處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。
2．質(zhì)量風險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù),不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風險。
五、質(zhì)量誠信管理
1、質(zhì)量承諾
我公司已通過ISO9001：2015標準、ISO14001：2015標準、ISO45001：2018標準的管理體系；
我公司產(chǎn)品具有嚴格的工序和成品檢驗程序，并由安徽省質(zhì)量技術監(jiān)督局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測機構進行抽檢、出具檢驗報告。對于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失。在產(chǎn)品服務過程中我們嚴格按照有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、營銷管理
售前保障：蕪湖歐寶機電有限公司每年對供應商走訪，與供應商聯(lián)合項目改善，針對過程質(zhì)量問題推動供應商整改、從制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務。
售后保障：蕪湖歐寶機電有限公司為用戶提供產(chǎn)品檢驗合格證，確保用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司出廠的產(chǎn)品均按國家有關標準檢驗，過程產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。公司嚴格按客戶要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產(chǎn)品質(zhì)量、服務方面的異議，公司在接到用戶提出異議后組織相關人員處理。若需現(xiàn)場解決的，則安排售后人員和專業(yè)技術人員現(xiàn)場解決。
六、質(zhì)量管理基礎
1、標準管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家相關標準，不斷強化標準執(zhí)行，持續(xù)推進生產(chǎn)過程的生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品性能合格率達到99.5%。
公司建立有兩類標準管理體系，質(zhì)量手冊、程序文件、工作標準。
2、計量管理
公司按照《中華人民共和國計量法》等文件規(guī)定執(zhí)行，深入落實相關部門提出的要求，建立健全《計量器具管理標準》，優(yōu)化管理體系，公司計量科室全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量工程師和檢測技術人員，負責公司的在用計量設備管理、儲備和定期校準工作。為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
3、認證管理
公司已通過ISO9001：2015標準、ISO14001：2015標準、ISO45001：2018標準的管理體系；每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進，持續(xù)優(yōu)化，提升核心管理技術，目前三體系證書均在有效期內(nèi)。
七、產(chǎn)品質(zhì)量的責任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
蕪湖歐寶機電有限公司按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進行運行，結合集團總部產(chǎn)品從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進的設備和工藝水平。
公司生產(chǎn)技術水平處于行業(yè)領先地位，在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)工藝上與國內(nèi)同行業(yè)相比具有領先的競爭優(yōu)勢，
主要技術指標 | 本組織水平 | 同行業(yè)水平 |
制冷量 | 212 | 200 |
cop | 1.83 | 1.75 |
噪音 | 38.5db | 39db |
2、產(chǎn)品售后責任
顧客滿意是我們前進的動力，顧客不滿意是我們改進的基礎，積極的和客戶進行溝通交流，解決其在購買產(chǎn)品前各種顧慮，產(chǎn)品使用中各類質(zhì)量問題，售后團隊進行收集處置，控制、改進，提高在用戶的口碑；始終把傾聽，解決顧客訴求放在影響公司品牌和戰(zhàn)略高度去思考和管理。
3、企業(yè)社會責任
蕪湖歐寶機電有限公司以實際行動對內(nèi)提升員工素質(zhì)，對外履行社會責任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標準法律制度，建立健全安全管理體系，定時清理各種?；?，做好職業(yè)危害檢測身體，加強和完善安全、消防隊伍的建設，增加巡檢力度，消除安全隱患，每月召開安全總結會，總結不足實施改進。
公司的公益事業(yè)仍然走在路上，如在職業(yè)健康方面，關懷員工健康，公司工會會與當?shù)蒯t(yī)院合作，組織醫(yī)院醫(yī)生來工廠內(nèi)，現(xiàn)場為了公司員工及家屬進行免費體檢活動、組織員工無償獻血活動等等。
4、質(zhì)量信用記錄
蕪湖歐寶機電有限公司自獲得質(zhì)量管理體系認證證書、職業(yè)健康安全認證證書和環(huán)境認證證書，至今一直有效持有證書，并不斷的持續(xù)改進。
通過不斷推進質(zhì)量管理體系有效運行，產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
第三部分 結束語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀是質(zhì)量的世紀”，在經(jīng)濟全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。在未來幾年，公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內(nèi)化于心，外化于行。
本報告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設和實踐中的成果，雖然還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。當下，歐寶機電正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流品牌的目標而邁進！